Pregunta más frecuente
¿Cómo se abre un nuevo ticket? (Usuario Nuevo)
Últimas actualizaciones hace 5 años
Para ocupar osTicket uno accede a la pestaña donde señala Abrir un nuevo Ticket.
Luego le pedirá su dirección de correo electrónico y su nombre (Favor de poner su correo actualizado, ya que mediante este medio se le dará su número de ticket y respuesta).
Nota: Se deben ingresar solo mails corporativos como por ejemplo: [email protected] - [email protected] - [email protected], etc. Dependiendo de su mail se deribará a un departamento de soporte de su clínica. Los mails con terminación @hotmail.com y/o @gmail.com, etc. Serán rechazados por un tema de filtro.
Después selecciona un Tema de Ayuda el cual desplegará varias opciones. Dependiendo de su problema seleccione uno.
A continuación tiene que ingresar el Área a la que pertenece lo cual es obligatorio.
Ahora tiene que ingresar su Asunto el cual es obligatorio.
Seguido en el próximo recuadro se rellena con los Detalles de por qué quiere abrir un ticket de soporte.
Por último si quiere añadir una prueba o algún archivo puede adjuntar el archivo donde dice Agregar archivos aquí o elegirlos.
Puede arrastrar archivos a esa columna o si bien elegirlos seleccionando esa opción.
NOTA: El límite al día 25-01-2019 de adjunto es 8mb (puede variar a lo largo del tiempo).
Una vez listo, seleccione Crear Ticket
Y con esto se finaliza el crear un ticket exitoso.
EXTRA:
Si por alguna razón quiere borrar la mayoría de sus mensaje hay un botón llamado Restablecer.
Luego le pedirá su dirección de correo electrónico y su nombre (Favor de poner su correo actualizado, ya que mediante este medio se le dará su número de ticket y respuesta).
Nota: Se deben ingresar solo mails corporativos como por ejemplo: [email protected] - [email protected] - [email protected], etc. Dependiendo de su mail se deribará a un departamento de soporte de su clínica. Los mails con terminación @hotmail.com y/o @gmail.com, etc. Serán rechazados por un tema de filtro.
Después selecciona un Tema de Ayuda el cual desplegará varias opciones. Dependiendo de su problema seleccione uno.
A continuación tiene que ingresar el Área a la que pertenece lo cual es obligatorio.
Ahora tiene que ingresar su Asunto el cual es obligatorio.
Seguido en el próximo recuadro se rellena con los Detalles de por qué quiere abrir un ticket de soporte.
Por último si quiere añadir una prueba o algún archivo puede adjuntar el archivo donde dice Agregar archivos aquí o elegirlos.
Puede arrastrar archivos a esa columna o si bien elegirlos seleccionando esa opción.
NOTA: El límite al día 25-01-2019 de adjunto es 8mb (puede variar a lo largo del tiempo).
Una vez listo, seleccione Crear Ticket
Y con esto se finaliza el crear un ticket exitoso.
EXTRA:
Si por alguna razón quiere borrar la mayoría de sus mensaje hay un botón llamado Restablecer.